前两天，我去街道办帮李大爷弄手机。

李大爷今年72岁，退休前是厂里的钳工。

他想查一下这个月的养老金发没发。

我打开那个所谓的“智慧养老”APP。

界面挺漂亮，图标花花绿绿的。

李大爷盯着看了半天，愣是没找到入口。

他说：“这字儿太小，跟蚂蚁似的。”

“那个按钮，点下去没反应啊。”

我试着帮他点，结果弹出来一堆广告。

李大爷叹了口气，把手机递给我。

“算了，我还是去银行排队吧。”

那一刻，我心里挺不是滋味的。

这就是很多单位在搞离退休部门网站建设情况时，最容易踩的坑。

你们以为做得高大上，就是好网站。

其实对于老年人来说，难用就是垃圾。

我之前在一家国企负责过这块工作。

刚接手时，领导要求必须“现代化”。

我们请了外面的广告公司来设计。

首页是个大视频，自动播放宣传片。

背景音乐还挺激昂，震得手机嗡嗡响。

我想着，这多气派啊，领导肯定满意。

结果上线第一天，投诉电话打爆了。

张阿姨说，一打开就自动播放，吓她一跳。

王大爷说，找不到“退休证办理”在哪。

还有人说，字体能不能大一点？

我看着后台数据，跳出率高得吓人。

大部分用户进来3秒就关了。

这说明什么？说明根本没人看得懂。

后来我狠下心，把那些花哨的东西全砍了。

只保留最核心的几个功能。

第一，养老金查询。

第二，活动通知。

第三，在线申请。

我把字号调到最大，对比度调高。

去掉了所有动画效果，防止误触。

重新上线后，投诉少了，咨询多了。

李大爷后来也学会了用。

他说：“这个好，字大，清楚。”

你看，这就是真实的用户体验。

我们总喜欢堆砌功能，觉得越多越好。

但老年人只需要简单、直接、清晰。

这就是我们在做离退休部门网站建设情况时，必须面对的真相。

不要为了技术而技术。

不要为了美观而牺牲易用性。

你要站在老人的角度想一想。

他们眼花，手抖，记性不好。

他们怕点错，怕扣钱，怕麻烦。

所以，字体一定要大。

按钮一定要宽。

流程一定要短。

最好一步到位，别让他们填表。

如果必须填表，请提供示例。

如果必须上传照片，请给指引图。

这些细节，比什么AI客服都管用。

我见过一个做得特别好的例子。

那是某高校的老干处网站。

首页只有三个大按钮。

“看病报销”、“活动报名”、“政策咨询”。

没有广告，没有弹窗，没有视频。

点击“看病报销”，直接跳出表单。

填好提交，后台自动审核。

全程不超过5分钟。

老人们反馈特别好，说终于不用跑断腿了。

这才是我们想要的效果。

所以，别再搞那些虚头巴脑的东西了。

把精力花在优化流程上。

花在测试用户体验上。

哪怕多花一个月时间，也比上线后天天挨骂强。

如果你现在正头疼这个问题。

不知道从何下手。

或者你的网站虽然做了，但没人用。

欢迎来聊聊。

我们可以一起看看，怎么改才合适。

毕竟，让老人们少跑腿，多开心。

这才是我们做这件事的初衷。

别等到投诉多了，才想起来改。

那时候，信任已经流失了。

希望我的这点经验，能帮到你。

毕竟，这也是我踩过的坑。

希望后来的朋友，能少摔几跤。

好了，今天就聊到这。

有什么不懂的，随时留言。

我会尽量回复。

毕竟，大家都不容易。

互相帮衬，日子才能过得舒心。

这就是我对离退休部门网站建设情况的一点看法。

不成熟，但很真实。

希望能给你一些启发。

谢谢阅读。