昨天深夜两点，我手机震得像个要散架的拖拉机。客户老张在电话里吼，说后台登不上了，后台登不上了，急得嗓子都劈叉了。我打开电脑一看，好家伙，他把测试环境的数据库密码改成了生日，结果把自己锁门外了。这种事儿，我今年遇了不下五回。每次都得陪笑脸，一边骂自己没叮嘱到位，一边还得熬夜帮人家找回密码。说实话，心里真是一万个不爽，但更不爽的是，很多同行为了省事儿，或者觉得“这点小事儿客户自己会看”，最后交付完就甩手不管，或者给个PDF扔过去，连个目录都没有，全是密密麻麻的技术术语。

咱们干这行的，最怕的就是这种“哑巴交付”。你想想，你花了几万块做个网站，结果连个最简单的“怎么改个首页图片”都要去问客服，问客服还要排队，这体验能好吗？所以，我最近铁了心要推行一个规矩：网站建设方为客户提供使用说明书，这不是多此一举，这是救命稻草。

以前我也偷懒，觉得做个视频或者写个文档太麻烦。直到上个月，有个做餐饮的小老板，因为员工离职，新来的小妹完全不会后台操作，结果把菜单价格全改成了0元，还开启了“全场免单”模式。那天晚上，老板急得给我发了几十条语音，全是骂娘的。虽然最后修好了，但那个信任感，算是彻底碎了。从那以后，我就明白了一件事，文档不是写给技术人员看的，是写给那些连Excel都搞不利索的小白看的。

现在的客户，谁有空去啃那些晦涩难懂的技术文档啊？他们要的是傻瓜式操作。所以我现在的做法，是把网站建设方为客户提供使用说明书做得像菜谱一样简单。第一步，截图；第二步，标红箭头；第三步，用大白话解释。比如，不要说“点击CMS系统后台的媒体库上传”，要说“点那个像文件夹一样的图标，选上传”。

我还特意加了个“避坑指南”章节。告诉客户，哪些按钮千万别乱点，点了会怎么样。比如，那个“清空缓存”的按钮，平时别手痒去点，点了网站可能会白屏五分钟。这种细节，只有真正踩过坑的人才知道。我把这些写进去，客户看着心里有底，出问题时第一反应不是找我，而是先翻翻手册。这一翻，很多小毛病自己就解决了。

你看，这不仅仅是给个文档那么简单。这是在建立一种长期的服务关系。当客户发现，有个东西能随时查阅，不用求人，那种安全感是花钱买不到的。而且，这也能筛选掉一部分只会伸手要答案的低质量客户，留下真正懂行、尊重专业的合作伙伴。

当然，写这东西挺费时间的。我得盯着屏幕，模拟小白用户操作一遍，哪里卡壳，哪里疑惑，就改哪里。有时候为了一个按钮的颜色标注，我得纠结半天。但每当看到客户发微信说：“嘿，按你那个说明书，我自己搞定了，太神了！”那种成就感，比签单还爽。

所以，别再觉得给客户提供文档是额外负担了。在这个拼服务的时代，细节决定生死。网站建设方为客户提供使用说明书，看似多花了几小时，实则省下了未来无数个深夜的救火时间。这不仅是专业，更是对客户负责的态度。毕竟，谁也不想半夜被电话吵醒，对吧？

本文关键词：网站建设方为客户提供使用说明书